Pneumatiky.cz poskytují svým zákazníkům maximální servis. Potvrzují to i sami výrobci, když pravidelně absolvujeme jejich audity a daří se nám opakovaně získávat certifikáty kvality. Zkoušky se přitom zaměřují na odborné znalosti infolinky, technickou pokročilost obchodu, skladování produktů nebo logistiku. Pro zákazníka je jasným přínosem záruka, že v e-shopu Pneumatiky.cz o něj bude vždy perfektně postaráno.
Michelin Approved Website
V ČR jsou jen dva e-shopy s touto certifikací a my jsme jedním z nich. Audit pro Michelin uskutečnila nezávislá externí firma TÜV Rheinland a zaměřila se na:
- zákaznický servis
- SEO kvalitu webu
- produktovou nabídku
- nákup a dopravu zboží
- možnost výměny pneumatik u smluvních partnerů
Přísná kritéria jsme splnili a certifikát získali.
Certifikát "Michelin Approved Website"
Certifikovaný prodejce Continental
Zástupci Continental se zaměřovali mimo jiné i na zákaznickou zkušenost, veřejně dostupnou např. na serveru Heureka.cz. Zde nás dlouhodobě doporučuje více než 95 % uživatelů a jsme držiteli zlaté plakety "Ověřeno zákazníky". Komisaři Continentalu věnovali pozornost:
- vysoké úrovni skladování zboží
- aktuálním a relevantním informacím o pneumatikách Continental
- funkčnosti a celkové úrovni e-shopu
- kvalitě zákaznického servisu
- široké skladové dostupnosti pneumatik Continental
I v tomto případě jsme uspěli a můžeme se jako první online prodejce pyšnit prestižním certifikátem dokládajícím vysokou úroveň našich služeb.
Certifikovaný prodejce Uniroyal
Belgický výrobce prohlašuje, že splňujeme standardy certifikovaného prodejce pneumatiky Uniroyal.
Zástupci společnosti hodnotili náš e-shop podle kritérií:
- Skladování pneumatik podle schválených standardů koncernu Continental.
- Aktuální a relevantní informace o nabízených pneumatikách Uniroyal.
- Skladová dostupnost pneumatik Uniroyal
- Dlouhodobá obchodní spolupráce se společnosti Continental Barum s.r.o.
Uniroyal dále ocenil funkčnost a úroveň e-shopu, pozitivní hodnocení na portálu Heureka.cz a symbol Ověřeno zákazníky na Heureka.cz
Certifikovaný prodejce Barum
Totožný proces jako s Continentalem jsme museli absolvovat s pneumatikami Barum (alespoň pokud jsme chtěli získat certifikát). I tady jsme dokazovali, že věnujeme maximální pozornost:
- vysoké úrovni skladování zboží
- aktuálním a relevantním informacím o produktech Continental
- funkčnosti a celkové úrovni e-shopu
- kvalitě zákaznického servisu
- široké skladové dostupnosti produktů Continental
A stejně jako u Continentalu, uspěli jsme i u domácí značky. Vy, jako naši zákazníci, proto máte jistotu, že u nás dostanete vždy aktuální informace a maximální ochotu vyřešit všechny vaše požadavky.
Pirelli certified e-shop
Oficiálně dodržujeme také veškeré standardy vyžadované italským producentem, resp. je překračujeme. I zde patřily k nejdůležitějším požadavkům dostupnost pneumatik Pirelli, aktuální informace nebo jednání se zákazníky. Konkrétně auditoři řešili:
- skladovost a dopravu sortimentu Pirelli
- odbornost a pohotovost zákaznické linky
- celkovou vysokou úroveň e-shopu
- kvalitu podle normy ISO 9001
Veškeré požadavky jsme splnili, v některých dokonce předčili očekávání italských zástupců. Proto Pneumatiky.cz patří k několika málo certifikovaným obchodům v České republice.
Certifikovaný prodejce Bridgestone
Své nároky na kvalitu prodejců má i japonský výrobce pneumatik Bridgestone. Právě země vycházejícího slunce je svojí filozofií zaměřená na maximální jakost, ať už jde o produkty nebo služby. Pneumatiky.cz získaly certifikát díky:
- dokonale proškolené zákaznické lince
- široké nabídce doplňkových služeb
- skladovosti a rychlé dopravě produktů Bridgestone
- technologickému řešení e-shopu
- možnosti nechat vyměnit pneumatiky v partnerských pneuservisech
Celý proces byl náročný a trval několik týdnů. Na jeho konci můžeme tvrdit, že poskytujeme maximální kvalitu služeb spojenou s produkty společnosti Bridgestone.
Goodyear certifikovaný prodejce
Certifikát Goodyear má platnost pro všechny značky spadající pod tento koncern, tzn. Goodyear, Dunlop, Fulda, Sava a Debica. Jako u všech předchozích certifikací byla i tady důležitá celkově vysoká úroveň e-shopu, konkrétně:
- aktuálnost a relevance popisu zboží
- skladovost a termíny dodání
- dodržování mezinárodní normy ISO 9001
- proškolený zákaznický servis a schopnost poradit
Výsledkem je udělení certifikátu pro ověřené prodejce a garantovaná kvalita služeb při prodeji všech koncernových pneumatik Goodyear.
